Zoom pregătește agenți AI accesibili din borne interactive, pentru recepții, magazine și centre de servicii. Într-o demonstrație organizată la Londra pe 4 noiembrie, compania a prezentat modul în care un asemenea asistent poate răspunde întrebărilor și executa operațiuni în aplicațiile unei organizații.
Potrivit Le Monde Informatique, agentul combină instrucțiuni privind rolul său, o bază de cunoștințe și competențe care stabilesc acțiunile permise.
De la explicații la solicitări de intervenție
Exemplul demonstrat vizează suportul IT: asistentul poate ghida diagnosticarea unui echipament, apoi iniția un retur sau crea un tichet în CRM.
Fluxul poate include intervenția unui operator uman. Aceeași logică poate fi accesată și prin telefon sau de pe un site.Configurarea pornește de la o cerință în limbaj natural. Instrumentul generează instrucțiuni și competențe într-un proiect pe care echipele îl pot modifica, verifica și testa înainte de publicare.
Disponibilitatea rămâne de urmărit
Clientul rămâne responsabil pentru calitatea și actualizarea informațiilor folosite. Publicația indică ianuarie 2027 pentru versiunea Virtual Agent In-Person dedicată bornelor. Demonstrația nu înseamnă că această variantă este deja disponibilă general.
Sursa imagine: AI
